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上篇 质量专业相关知识1

第一章 质量管理概论1

考点1：质量的概念2

考点2：与质量相关的概念5

考点3：管理的概述6

考点4：质量管理相关的定义7

考点5：全面质量管理定义9

考点6：质量管理的发展10

考点7：质量管理的八项原则10

考点8：过程方法的基本要点11

考点9：顾客、顾客要求和顾客满意的概念12

考点10：顾客要求的识别与确认13

考点11：顾客满意度的测评15

考点12：卓越绩效评价准则的目的16

考点13：质量管理专家的质量理念16

考点14：标准与标准化18

考点15：我国标准的分级和标准的性质20

考点16：采用国际标准和国外先进标准21

考点17：企业标准化22

考点18：世界贸易组织／贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议23

考点19：产品质量法的立法原则25

考点20：《产品质量法》的有关规定26

考点21：职业道德行为的基本要求28

考点22：专业能力的基本要求30

参考答案&.31

第二章 质量管理体系32

考点1：质量管理体系基本术语33

考点2：质量管理体系的方法、作用及评价36

考点3：质量管理体系要求与产品要求的关系37

考点4：质量方针和质量目标的作用38

考点5：最高管理者在质量管理中的作用38

考点6：文件的价值和类型39

考点7：持续改进39

考点8：统计技术的作用40

考点9：质量管理体系与优秀模式之间的关系40

考点10：ISO族标准的结构与特点41

考点11：ISO族核心标准简介43

考点12：1SO族标准的由来与发展45

考点13：质量管理体系审核的主要术语45

考点14：质量管理体系审核的目的和分类47

考点15：质量管理体系认证的主要活动48

考点16：质量管理体系审核的主要活动及主要内容49

考点17：审核与质量管理体系认证的主要区别及联系51

考点18：合格评定的概念及分类52

考点19：产品质量认证53

考点20：质量管理体系认证的概念及发展54

考点21：产品质量认证和质量管理体系认证的区别56

参考答案56

第三章 质量检验58

考点1：质量检验的基本概念59

考点2：质量检验的必要性和基本任务60

考点3：质量检验的主要功能61

考点4：质量检验的步骤与形式63

考点5：按检验阶段分类的内容65

考点6：进货检验、过程检验、最终检验的内容66

考点7：按检验场所划分的检验分类67

考点8：全数检验和抽样检验的适用范围68

考点9：全数检验和抽样检验的优缺点69

考点10：按检验的执行人员分类69

考点11：按对产品损害程度分类70

考点12：物理检验、感官检验的基本概念70

考点13：感官检验的重要性和优缺点71

考点14：感官检验结果的表示方法71

参考答案72

第四章 计量基础73

考点1：计量的基本概念74

考点2：计量的特点75

考点3：《计量法》的基本内容76

考点4：计量单位的概述77

考点5：我国法定计量单位的构成77

考点6：SI基本单位78

考点7：SI导出单位和SI单位的倍数单位79

考点8：法定计量单位的基本使用方法80

考点9：量值溯源性81

考点10：测量标准及其管理82

考点11：校准和检定83

考点12：检测和检验86

考点13：测量数据修约86

考点14：测量误差87

考点15：测量结果修正89

参考答案89

下篇 质量专业基础理论与实务第五章 概率统计基础90

考点1：事件及其概率91

考点2：随机变量及其分布的概念94

考点3：二项分布的概念及其均值、方差和标准差94

考点4：正态分布96

考点5：总体、个体、样本及统计量的概念99

考点6：正态总体参数的无偏估计100

考点7：无偏性概念101

考点8：数据的整理方法102

考点9：相关系数102

考点10：一元线性回归方程103

考点11：正态概率纸104

参考答案106

第六章 抽样检验107

考点1：抽样检验107

考点2：单位产品、（检验）批、批质量的定义109

考点3：不合格及不合格品的概念及其分类109

考点4：检验概率及抽检特征（OC）曲线111

考点5：生产方风险α、使用方风险β、接收质量限AQL、极限质量LQ的基本概念111

考点6：过程平均的概念及其估计方法112

考点7：计数调整型抽样检验的适用范围113

考点8：计数调整型抽样标准GB/T的使用程序113

考点9：抽样方案检索的确定114

考点10：样本的抽取116

考点11：转移规则的使用117

考点12：暂停检验117

考点13：检验水平及其确定方法118

考点14：AQL的确定方法120

考点15：孤立批抽样检验及GB/T的使用121

参考答案122

第七章　统计过程控制124

考点1：统计过程控制的基本知识124

考点2：常规控制图的构造125

考点3：控制图的基本原理126

考点4：常规控制图127

考点5：σ原则129

考点6：分析用控制图与控制用控制图的区别130

考点7：判异准则130

考点8：过程能力的分析132

考点9：过程能力指数Cp与Cpk的概念133

考点10：Cp和Cpk的比较134

考点11：过程改进策略134

考点12：常规控制图的计算135

参考答案138

第八章　质量改进139

考点1：质量改进的概念及意义140

考点2：质量改进的应用范围141

考点3：质量控制与质量改进的联系141

考点4：PDCA循环的基本过程142

考点5：掌握现状的注意事项143

考点6：质量改进的步骤和内容144

考点7：质量改进的组织形式与组织147

考点8：持续的质量改进149

考点9：质量改进的基本途径150

考点10：因果图的概念与作用151

考点11：绘制因果图的方法和注意事项152

考点12：排列图的概念153

考点13：排列图的作图步骤及注意要点153

考点14：直方图154

考点15：调查表155

考点16：分层法156

考点17：散布图、控制图157

考点18：QC小组活动的宗旨157

考点19：QC小组的概念与分类158

考点20：QC小组活动的程序159

参考答案161