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第一章 绪论1

一、银行保险的定义1

二、银行保险的起源2

三、银行保险的特征3

四、银行保险产生的背景4

五、银行保险产生的意义9

第二章 银行保险在欧美的发展13

一、欧洲银行保险的发展概况13

二、美洲银行保险的发展概况17

三、欧美银行保险的销售模式及险种18

四、欧美银行保险的发展阶段23

五、法国银行保险发展情况25

六、美国银行保险业务情况35

七、英国的银行保险55

第三章 银行保险在亚洲的发展59

一、产品的销售情况59

二、亚洲国家（地区）对银行保险的监管62

三、亚洲银行保险的特点69

四、亚洲银行保险的发展趋势72

五、欧洲和亚洲银行保险的比较76

六、马来西亚的银行保险82

七、印度银行保险86

八、韩国的银行保险94

九、新加坡的银行保险98

十、香港地区的银行保险99

第四章 我国银行保险发展104

一、我国银行保险的发展概况104

二、我国银行保险发展的动因105

三、我国银行保险发展的特点107

四、我国银行保险存在的问题109

五、银行保险对中国保险业发展的现实意义115

六、我国银行保险的发展前景117

七、对我国银行保险未来发展模式的思考119

八、对解决银保业务持续发展若干问题的几点建议137

九、我国产险业银行代理的发展情况143

第五章 我国银行业相关情况介绍150

一、我国银行业市场竞争分析150

二、我国银行业的发展趋势154

三、对商业银行作为保险公司营销渠道的认识155

四、如何推动商业银行保险代理业务156

第六章 营销渠道开发维护与网点经营159

一、渠道开发159

二、维护渠道，构建和谐关系161

三、网点经营164

第七章 银行保险的销售方式167

一、银行保险的主要销售方式——柜面销售167

二、产品说明会176

三、电话营销182

四、信函销售185

五、网络营销185

第八章 销售管理187

一、银行代理业务活动量管理187

二、目标管理200

三、KPI指标分析与预测202

四、晨会管理206

五、人员管理209

第九章 银行保险业务操作实务212

一、（首期保费）银行制盘扣款保险公司出单模式实务212

二、（首期保费）银行直接扣款保险公司出单模式实务215

三、银行柜面实时出单模式218

四、保单质押贷款流程224

五、附228

第十章 银行保险产品252

一、分红险252

二、万能险262

三、投资连接保险271

第十一章 银行保险的客户服务286

一、客户服务的特点286

二、银行保险客户经理的主要服务职能290

三、银行保险客户服务的层次291

四、银行保险客户服务的形式293

五、银行保险服务的因素295

六、银行保险的客户服务技巧297

七、银行保险分层次客户服务299

参考文献301