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第1章　中国——东盟博览会危机管理研究背景及意义1

1.1　研究背景与意义1

1.1.1　研究的背景1

1.1.2　研究的意义3

1.2　问题的范围与外延4

1.3　研究现状5

1.3.1 国外研究现状5

1.3.2 国内研究现状5

1.4　研究内容以及研究思路与方法6

1.4.1　研究内容6

1.4.2　研究思路6

1.4.3　研究方法7

1.4.4　本研究创新点8

1.5　本章小结8

第2章　危机管理和会展业危机管理理论综述9

2.1　危机（Crisis）的界定9

2.2　危机管理（Crisis Management）理论研究11

2.2.1　危机管理的定义11

2.2.2　危机管理模型12

2.3　突发事件、紧急事件、危机事件的区别15

2.4　危机处理体系理论16

2.5　危机的分类16

2.6　我国转型期危机研究18

2.6.1 我国转型期危机的现状18

2.6.2 我国转型期危机的特点19

2.6.3 我国转型期危机诱因19

2.6.4　我国亟待建立现代危机管理体系19

2.7　会展与会展业相关概念20

2.8　会展业危机管理22

2.8.1　会展危机概念与分类22

2.8.2　会展危机的表现形式22

2.8.3　会展危机的特点24

2.8.4　危机对会展业的影响25

2.9　本章小结26

案例1：SARS对2003年会展业的影响27

第3章　中国——东盟博览会的背景与危机诱因归类32

3.1 中国—东盟自由贸易区建立背景33

3.1.1 经济背景33

3.1.2　政治背景35

3.1.3 文化背景36

3.2　中国——东盟博览会危机诱因指标体系与分析39

3.2.1　指标体系建立39

3.2.2　主成分分析概述41

3.2.3　指标体系值的确定与分析42

3.3　中国——东盟博览会危机诱因双层轮形模型47

3.3.1 突出事件49

3.3.2　政治方面50

3.3.3 经济方面50

3.3.4 文化方面51

3.4　本章小结51

案例2　1972年慕尼黑奥运惨案51

第4章　中国——东盟博览会内生变量危机诱因分析及对策56

4.1 中国——东盟博览会内生变量危机诱因分析56

4.1.1 可预见突发事件56

4.1.2　不可预见突发事件57

4.1.3 突发性传染病爆发57

4.2 中国——东盟博览会内生变量危机对策57

4.2.1 突发事件危机管理对策57

4.2.2 中国——东盟博览会突发公共事件总体应急预案59

4.3　本章小结71

案例3　北京密云灯会踩踏事件71

第5章 中国——东盟博览会外生变量危机诱因分析及对策76

5.1 中国——东盟博览会外生变量危机诱因分析76

5.1.1 经济与贸易因素76

5.1.2 政治与外交因素84

案例4　台湾问题影响中国与东盟国家关系89

5.1.3 文化因素90

5.2 中国——东盟博览会外生变量危机诱因对策与建议93

5.2.1 推动中国——东盟自由贸易区经济合作对策建议93

5.2.2　化解和协调中国与东盟政治上的潜在冲突的政策建议98

5.2.3 应对潜在文化冲突的建议100

5.3　本章小结102

第6章　建立中国——东盟博览会危机管理体系框架模型103

6.1 中国——东盟博览会危机管理体系框架模型104

6.2　危机管理的知识体系105

6.2.1 危机管理的基本概念105

6.2.2　危机管理技术105

6.2.3　危机管理的法律规范105

6.2.4　危机管理规章制度106

6.2.5　危机管理理念106

6.2.6　危机管理战略106

6.3　危机管理的结构体系107

6.3.1 预警系统108

6.3.2　指挥决策系统108

6.3.3　信息沟通系统109

6.3.4　支持保障系统110

6.3.5　执行系统111

6.3.6　恢复评估系统111

6.3.7　教育培训系统112

6.4　结构体系的运行模式112

6.5　危机管理体系的运行机制115

6.5.1 PDCA的管理流程116

6.5.2　分级管理118

6.5.3　全员联防机制118

6.6　本章小结119

案例5　英国“黑五月”足球惨案119

第7章 中国——东盟博览会危机沟通模型构建及原则127

7.1　沟通概述127

7.2　沟通模型的塑造129

7.2.1 信息沟通指挥机制131

7.2.2　确定沟通目标131

7.2.3　危机情景下沟通氛围塑造132

7.2.4 沟通信息传递模式133

7.2.5 沟通网络的构建135

7.2.6 沟通方式、方法的选择137

7.2.7　信息沟通互动与反馈138

7.2.8　信息沟通控制机制139

7.3　危机管理中信息沟通的七大原则140

7.3.1 对象为中心原则140

7.3.2　获取支持原则141

7.3.3 时效性原则141

7.3.4　准确性原则142

7.3.5 专用沟通系统原则（危机管理中的信息沟通研究）143

7.3.6　对外形象负责人原则143

7.3.7　及时反馈原则144

7.4　本章小结144

案例6 比利时可口可乐危机145

第8章　制定中国——东盟博览会危机管理体系实施方案149

8.1　成立专门的危机管理机构149

8.1.1 专门机构的部门设置150

8.1.2　部门及人员的职责分配153

8.2　制定危机管理的战略规划154

8.2.1 中国——东盟博览会危机管理的目标154

8.2.2　危机管理的战略规划要点155

8.3　建立危机信息管理系统155

8.3.1 建立危机管理体系的网络中心155

8.3.2　建设危机信息数据库157

8.3.3　建立中国——东盟博览会危机信息管理系统的决策支持子系统157

8.4　建立操作流程、程序及制度158

8.5　进行危机管理的模拟训练和演习159

8.6　本章小结160

案例7　上海车展的危机处理160

第9章　中国——东盟博览会危机管理研究结论及展望163

9.1　主要结论163

9.2　研究展望164

参考文献165

附录172

附录1 中国——东盟博览会危机诱因调查问卷172

附录2　中国——东盟自由贸易区经济方面潜在冲突指标原始数据175

中国——东盟自由贸易区政治方面潜在冲突指标原始数据175

中国——东盟自由贸易区文化方面潜在冲突指标原始数据176

中国——东盟博览会现场可能发生的危机事件指标原始数据177

附录3　南宁市城市应急联动系统178

附录4　北京市突发公共事件总体应急预案186