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第一章 应深入基层和群众1

场景一：招牌提包——别给下属拍马机会2

场景二：马拉松式签字——多倾听员工呼声4

场景三：发现“真人”——不可只看表面现象8

场景四：老板来访——被工友误解怎么办10

第二章 正确对待员工意见15

场景一：下马威———须做到以理服人16

场景二：群众监督员——当保持豁达心胸18

场景三：蹊跷的宴席——应搞好调查落实21

场景四：失灵的把戏——切忌用权宜之计24

场景五：追错方向——不要抱打压幻想27

第三章 及时化解上下级误会31

场景一：看走眼——不必斤斤计较32

场景二：茶水惹祸——切忌妄加评断35

场景三：加班风波——避免误会加深37

场景四：一把遮雨伞——注重疏导技巧40

第四章 对下属要宽容善爱45

场景一：巧打圆场——需爱护员工脸面46

场景二：“补办”活动——发现员工的长处49

场景三：多余的意思———用诚心打动下属51

场景四：辞职缘由——应尊重爱惜人才54

场景五：“烫手”奖金——不宜苛求回报57

第五章 做好管理须克服私心61

场景一：“熟视有堵”——小便宜勿乱占62

场景二：另有隐情———不要因私误工64

场景三：表哥升官——不可任人唯亲67

场景四：总监的“潜规则”——切勿优亲厚友70

第六章 守好廉洁这条底线73

场景一：“烟盒”惊魂——切勿随波逐流74

场景二：误打误撞——别让良心煎熬76

场景三：最佳人选——扎紧自律篱笆78

场景四：勒索电话——筑牢心理防线81

第七章 忌对下属耍弄权术83

场景一：老姜的愿望——不能装老好人84

场景二：看“火候”——忌搞形象工程87

场景三：找台阶——不可徇私舞弊89

场景四：总经理下基层———勿使小人伎俩91

场景五：突击演练——不要弄虚作假93

第八章 为人经商要讲诚信97

场景一：经理的承诺———要做到言而有信98

场景二：把话说大了——切勿贻人口实100

场景三：牛皮广告——欺人之念不可有102

场景四：言语之误—不要随意夸海口105

场景五：从零做起——需及时裨补阙漏108

第九章 不要随意推卸责任111

场景一：被扯裂的条幅——必须敢于担当112

场景二：躲不掉的罚单———不可“明受暗推”115

场景三：问题发生后——切勿避重就轻117

场景四：解围行动——学会换位思考121

第十章 说话做事要有分寸125

场景一：拒接电话——应克制冲动情绪126

场景二：一气之误——不要受心情影响129

场景三：印象不好——别让偏见迷了眼132

场景四：主任是股迷——切忌被杂念左右134

场景五：乱了方寸——家长作风要不得136

第十一章 需摒弃经验教条观141

场景一：怪圈——不可生搬硬套142

场景二：疑似“抄袭”——不要以偏概全145

场景三：致命暗示——切勿以己度人147

场景四：被搁置的计划——不能墨守成规149

场景五：一票否决———切忌囿于成见152

第十二章 不可轻视日常小节155

场景一：生日寄语——不要小看了酒德156

场景二：竞标风波——不可忽视仪表美158

场景三：裴主任出差记——别让爱好束手脚161

第十三章 妥善处理人际关系165

场景一：“信件”——应讲究拒礼技巧166

场景二：没喝成的喜酒——需做到有礼有节168

场景三：主动表示——要学着推己及人170

场景四：辟谣——别拿人言太当事173

场景五：疑似亲信——别让情面绊了脚175

第十四章 着力提升领导艺术179

场景一：一个小年轻——讲求语言艺术180

场景二：不打不相识——注重协调艺术182

场景三：奖励方案——用好激励艺术185

场景四：遭遇难题——珍视决策艺术187

第十五章 当好企业的管家婆191

场景一：啼笑“植树酒”——吃喝风气当狠刹192

场景二：飞来“横财”——收支关口须严把194

场景三：店庆风波——乱讲排场要不得197

场景四：看谁更节俭——资源利用应得法200

场景五：绝密行动——节俭务须循正道202