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第一章 竞争情报概论1

第一节 对竞争情报的认识1

一、什么是情报1

二、什么是竞争5

三、什么是竞争情报6

四、竞争情报的主要特征8

第二节 竞争情报的作用9

一、竞争情报的作用9

二、竞争情报的作用机理12

第三节 竞争情报的起源与发展15

一、早期的商业情报活动15

二、国外竞争情报发展现状18

三、我国竞争情报发展现状19

四、竞争情报教育的发展20

第二章 竞争情报研究内容22

第一节 竞争战略研究22

一、企业竞争战略22

二、竞争战略的类型23

三、竞争战略选择的依据25

四、不同企业的战略选择27

第二节 竞争环境研究28

一、行业情报研究29

二、市场情报研究39

三、消费者情报研究43

四、客户信用情报研究45

五、宏观环境情报研究47

第三节 竞争对手研究49

一、竞争对手的选择50

二、竞争对手情报52

第三章 竞争情报规划60

第一节 建立竞争情报部门60

一、竞争情报部门的组织结构60

二、竞争情报人员的配备62

三、人际情报网络的铺设64

四、职业道德规范的制定67

第二节 开发竞争情报系统70

一、竞争情报系统的概念70

二、竞争情报系统的结构70

三、竞争情报系统的开发71

四、主要竞争情报系统简介72

第三节 规划情报项目74

一、情报用户需求74

二、情报规划的原则76

三、情报项目规划方法77

第四节 竞争情报规划案例80

一、海尔的竞争情报工作80

二、北京开关厂的竞争情报工作83

三、IBM公司的竞争情报工作84

第四章 竞争情报搜集87

第一节 竞争情报源87

一、竞争情报源87

二、情报搜集的原则90

第二节 文献资源的检索95

一、工具书的检索95

二、标准的检索95

三、专利的检索98

四、报刊的检索101

五、会议文献的检索104

六、学位论文的检索106

七、非公开文献的查找106

第三节 网络媒体的监测109

一、竞争对手网站110

二、政府机构网站110

三、专业调查机构网站112

第四节 人际网络情报搜集113

一、当面采访113

二、电话采访115

三、座谈会法116

四、问卷调查法117

五、专家调查法120

第五节 实地考察方法121

一、企业参观法121

二、市场观察法121

三、商品展销会124

四、特殊方法125

第五章 竞争情报加工128

第一节 情报的筛选128

第二节 情报的记录129

第三节 情报的整序129

一、表格文件的整序129

二、文本文件的整序130

三、多媒体文件的整序131

四、数据库文件的整序131

第六章 竞争情报分析132

第一节 情报分析基础132

一、定性分析方法132

二、定量分析方法133

三、定性定量分析法135

第二节 竞争环境分析方法136

一、产业五种力量分析模型136

二、行业环境分析框架138

三、市场竞争态势分析141

第三节 竞争对手分析方法143

一、分析竞争对手的战略143

二、分析竞争对手的竞争力145

三、分析竞争对手的财务报表145

四、定标比超法148

五、战争模拟分析法149

第四节 竞争战略分析方法150

一、SWOT分析模型150

二、BCG矩阵分析法152

三、产业周期矩阵法154

四、业务组合分析矩阵154

五、竞争情报分析案例155

第五节 专利文献分析160

一、专利分析的意义160

二、专利分析的方法161

三、专利文献分析的步骤163

第七章 竞争情报传播170

第一节 竞争情报产品170

一、竞争情报产品类型170

二、调查分析报告的构成173

第二节 竞争情报传播175

一、情报传播的方式175

二、情报传播的技巧176

三、情报反馈177

第八章 商业秘密的保护178

第一节 商业秘密的范围178

一、商业秘密的定义178

二、商业秘密的特征178

三、商业秘密的范围179

第二节 商业秘密的风险180

一、商业秘密的合法搜集180

二、商业秘密的非法搜集181

三、商业秘密的风险分析182

第三节 建立企业保密制度183

一、建立保密部门183

二、安装厂房保密设施184

三、建立涉密文件管理制度184

四、建立数字资源管理制度185

五、建立员工保密制度186

六、与员工签订保密协议187

七、与第三方签订保密协议188

八、散布虚假信息189

第四节 商业秘密的法律保护189

一、商业秘密的法律保护190

二、商业秘密侵权的构成192

三、商业秘密侵权诉讼应注意的问题193

参考文献194