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海尔中国造之竞争战略与核心能力1

前言 实践是最好的教科书1

第一部分 先谋势 后谋利——海尔的竞争战略1

第一章 中国企业的战略缺失3

什么是战略5

战略竞争7

作为战略思想家的领导者8

管理智慧 有关战略的必答题10

战略成了中国企业追求的目标13

战略的力量16

第二章 海尔的三次战略转移19

环环相扣的战略转移21

企业金言 施振荣谈自创品牌23

名牌即“命牌”23

保持持续健康的增长26

管理智慧 是多元化、还是不是多元化29

构筑国际化企业框架30

设计的全球化32

采购的全球化33

制造的全球化34

资金运作的全球化35

管理智慧 十大国际经营战略35

营销的全球化35

第三章 “海尔”的来历37

从“琴岛-利勃海尔”到“海尔”39

管理智慧 概念营销43

“真诚到永远”的企业口号44

形象家族44

企业金言 海尔的品牌延伸46

知识产权为盾47

商标申请先行47

以产品开发为内核的专利保护49

品牌的知名度51

强劲品牌之路51

品牌的美誉度53

品牌就是企业，品牌就是人55

第四章 品牌是帆57

由经营品牌面扩张产业59

输出品牌，克隆海尔62

国口之内无名牌65

不为创汇为创牌67

把产品卖到世界的每一个角落69

第五章 打价值战而不是价格战75

标新立异战略77

实施“价值工程”78

让利未必得市80

“价值战”的打法83

企业金言 张瑞敏谈价格战86

提升国家产品形象87

第六章 先有市场，后建工厂91

企业的第一功能是开发市场93

案例：在美国建厂97

零风险101

第七章 决胜在终端105

用户资源为王107

渠道是最短的木板109

杰出个案 柯达快速彩色：中国第二大零售网111

自建网络112

第八章 东方亮了再亮西方117

十年磨一剑119

企业的成长120

专业化还是多元化122

东方亮了再亮西方126

企业金言 张瑞敏谈专业化与多元化129

第九章 在求“强”中得“大”133

内部扩张与外部扩张135

超常规飞跃136

股市万变，其宗不变138

现金流比利润更重要141

增长不等于发展146

“大”与“强”148

第十章 产融帝国153

两个轮子155

在金融发展上挖更多的“金”157

手机借壳香港157

收购鞍山信托159

控股长江证券160

入主青岛城市商业银行161

挺进保险领域162

上马财务公司164

锦上添花，而非雪中送炭165

海尔的重大转折169

明天的“奶酪”174

第十一章 善战者，求之于势179

造势与任势181

谋势与谋子183

兵无常势，水无常形184

第二部分 不争而善胜——海尔的核心能力187

第十二章 核心竞争力189

核心竞争力：并非海市蜃楼191

构建核心竞争力的两种途径193

知识和资源的互补体系196

海尔的核心竞争力199

第十三章 伟大的公司创造市场203

市场营销不是卖，而是买205

杰出个案 惟有创造206

重做“蛋糕”206

杰出个案 海尔冷柜 创新得市208

“小小神童”的奇迹210

第十四章 打飞靶215

生产一代，研制一代，构思一代217

精细划分市场219

针对性开发219

造就饥饿感222

杰出个案 中国企业必须学会市场细分223

市场设计产品226

第十五章 向顾客开放231

新思想大多来自顾客233

大地瓜洗衣机235

把手指搭在客户的脉博上236

交流与试验240

第十六章 借梯登高243

从学生到老师245

整合力即竞争力247

科技投入249

海尔技术中心与海尔中央研究院250

产学研一体化253

第十七章 创新无止境257

企业的核心资产259

海尔创新三原则262

战略创新——为企业发展提供方向263

观念创新——企业一切创新活动的起点264

技术创新——不求所有、但求所用264

组织创新——令企业内部充满活力264

文化创新——使每个员工都成为创新的SBU265

市场创新——落脚点是创世界名牌265

比技术创新更为关键的是管理创新266

企业金言 创新无止境270

第十八章 服务商机的到来271

伊莱克斯向海尔学习273

服务是现代经济的聚宝盆275

服务战略、全球相通278

星级服务282

第十九章 服务的海尔287

优秀的公司都是服务型企业289

小处显不同292

只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做295

海尔电话中心297

服务的信息化管理297

客户信息收集与分析299

服务的规范化和标准化299

杰出个案 海尔手机的5A钻石服务301

第二十章 真诚到永远303

兑现承诺为“诚”305

毛宗良的故事305

秦冠胜的故事307

“倒置”的金字塔308

不能把脸对着老板、屁股对着顾客308

空运空调服务人员紧急进京311

只因用户有约312

管理智慧 你是哪种类型的服务公司315

没有商品这样的东西318

杰出个案“真诚到永远”广告语的由来322

第二十一章 卖信誉而不是卖产品323

信誉的特点：难得易失，前低后高325

杰出个案 冰箱说明书事件328

用户永远是对的329

背景资料 五星钻石奖332

化解抱怨，等于增加企业的资产333

做百年老店336

从质量优势到服务优势338

第二十二章 零距离模式341

心与心的零距离343

零距离生产344

柔性生产345

e制造348

杰出个案 上海通用：柔性生产线“柔”在哪里350

如果你需要三角形的冰箱353

杰出个案 信息和产品开发共同体356

不是“我生产你购买”，而是“你设计我生产”357

电子商务与零距离359

B2C：个性化最关键361

杰出个案 海尔星级服务e条龙364

B2B：新型的协同商务365

电子商务：海尔前进的加速器368

企业金言 海尔关于新经济的观点 优者更优，劣者更劣369

第二十三章 个性化时代371

离开服务业，进入体验业373

提供理想的顾客体验375

海尔俱乐部：我们都是一家人377

背景资料 海尔俱乐部章程380

为什么体验很重要384

3R营销观385

个性化生存387

第二十四章 天之道，不争而善胜389