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第一章 导论1

第一节 研究背景及选题意义1

一 研究背景1

二 选题意义16

第二节 研究目的、范围、对象19

第三节 研究方法和本书框架21

一 研究方法21

二 本书框架27

第二章 文献综述29

第一节 来源国29

一 来源国研究流变30

二 来源国维度38

三 来源国成分43

第二节 来源国效应44

一 来源国主效应44

二 来源国效应的解释机制47

三 来源国主效应的调节变量51

第三节 服务55

一 服务定义55

二 服务特征56

三 服务质量评价61

第四节 来源国与服务63

一 来源国对服务的影响63

二 相关文献列表66

第五节 消费者知识72

一 消费者知识内涵73

二 消费者知识研究视角77

第六节 文化距离82

一 文化维度82

二 文化距离85

第三章 质性研究88

第一节 研究目的88

第二节 研究设计90

一 数据样本90

二 研究方法91

第三节 研究结论92

第四章 研究框架与假设提出96

第一节 研究框架96

第二节 假设提出97

一 来源国与感知服务质量97

二 服务特征、来源国与感知服务质量98

三 消费者知识、来源国与感知服务质量99

四 文化距离、来源国与感知服务质量101

第五章 实验研究104

第一节 预实验104

一 来源国样本选择105

二 实验情境选择107

第二节 实验一108

一 研究设计108

二 数据分析110

三 结果讨论111

第三节 实验二111

一 研究设计111

二 数据分析112

三 结果讨论114

第四节 实验三115

一 研究设计115

二 数据分析116

三 结果讨论117

第五节 实验四118

一 研究设计118

二 数据分析119

三 结果讨论121

第六章 研究结论与展望123

第一节 讨论123

第二节 理论与实践贡献124

第三节 研究的局限性126

第四节 未来研究方向127

参考文献131

附录151

致谢165