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第一篇 说话的分寸3

第一章 把握好说话轻重的分寸3

点到为止3

发生冲突时切忌失去理智5

简单否定或肯定他人不可取6

拿不准的问题不要武断7

第二章 与人开玩笑时的说话分寸9

开玩笑要适度得体9

开玩笑要因人而异12

开玩笑要符合场合13

不拿别人的隐私开玩笑15

第三章 调解纠纷时的说话分寸18

调解纠纷的“三宝”18

打圆场要让双方都满意20

适当地褒一方，贬一方21

维护当事人的自尊心23

淡化争端本身的严重程度25

第四章 倾听也要讲究分寸27

把说话的权利留给别人27

倾听是对别人的最好恭维28

到什么山听什么歌30

做个倾听高手33

第二篇 如何与不同的人说话37

第一章 如何与同事说话37

调到新环境中的说话技巧37

初来乍到的说话“规矩”38

割掉“嚼舌头”的是非原则41

避开同事的隐私问题43

避免与同事“交火”45

自曝劣势，淡化优势46

被提拔时要怎样面对同事47

锋芒太露招人忌48

第二章 如何与客户说话51

赢得客户的信任51

投其所好进行推销52

利用问题接近客户53

随身携带“高帽子”56

巧妙应对7种客户57

第三章 如何与朋友说话62

替别人找个下台的借口62

忠言也顺耳63

把话亮出来说65

让朋友表现得比你出色68

与朋友说话时的3大禁忌69

第四章 如何与爱人说话72

与恋人初次交谈的成功秘诀72

沐浴爱河时应多多放“蜜”75

俘获女人芳心的6种武器76

多交谈是情感保值的秘密80

争吵有度，和好有方83

第三篇 不同场景下的说话艺术89

第一章 演讲时的说话艺术89

好的开头是成功的一半89

找听众有共鸣的内容讲92

设置悬念，激发听众兴趣94

制造演讲的高潮96

让结尾回味无穷98

即席演说的语言技巧101

竞职演讲5忌104

第二章 电话交谈时的说话艺术106

接听电话的第一句话106

控制通话时间107

电话也可以传神110

给对方考虑的机会111

电话交谈的基本技巧113

第三章 尴尬时刻的说话艺术116

站在对方的角度说话116

掉转话头而言其他118

调侃一下自己119

装作不知道，说得更奇妙122

自嘲，给自己搭个台阶124

第四章 危急时刻的说话艺术127

受到诋毁时如何说话127

陷入不利境地时如何说话128

感情遇到危机时如何说话130

工作无法执行时如何说话133

第四篇 学会说“不”137

第一章 不同情境下如何说“不”137

做日常决定137

说“不”的结果模型147

第二章 做“不”的主人151

练习在各种情境下说“不”151

第三章 坚持你的决定167

说“或许、是、不”的快速提示167

表达你的“不”169

第四章 50个说“不”的秘诀177

第五篇 最讨人喜欢的说话方式177

第一章 说到对方心窝里177

先为对方着想177

说话的魅力在于真诚179

关怀的理念180

温语相求化冷面183

乡音难改，游子情深184

感激之情要溢于言表186

说话不要踩上“雷区”187

第二章 活化人际关系的幽默沟通术190

把拒绝的话说得幽默些190

用幽默平息他人的怒气191

用诙谐的话加深恋人间的感情192

让幽默增添自身的魅力194

生活中不妨多点幽默来做“调节剂”197

利用幽默令自己焕发亲和力199

谈判中用幽默化干戈为玉帛201

第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式204

如何与初次见面的人拉近距离204

怎样快速让陌生人对你产生好感206

让面试官快速接受你的说话方式209

相亲择偶时如何交谈211

初次见面，如何说话让男方父母喜欢212

第一次与客户见面如何零距离沟通214

如何恰当地为他人介绍218

如何进行初恋的“第一谈”220

第四章 最自然的赞美方式222

对男人和女人采取不同的赞美222

给他最想要的赞美224

如何恭维才能不被认为是拍马228

褒扬有度，点到为止231

赞别人没有赞过的美233

多在背后说他好235

用谦卑的心去赞美238

推测性赞美，妙上加妙240

夸人有讲究243