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内容摘要1

第一章 导论1

第一节 IT外包与ASP模式1

第二节 研究背景与研究意义4

一、研究背景4

二、研究意义7

第三节 研究目标、重点与路线8

一、研究目标8

二、研究重点8

三、研究路线10

第四节 研究方法与数据来源11

一、研究方法11

二、数据来源12

第五节 本书结构与主要创新点15

一、本书结构15

二、主要创新点17

第二章 理论基础与文献综述19

第一节 IT外包的理论基础19

一、经济的观点20

二、能力的观点24

三、关系的观点30

第二节 ASP模式的研究现状40

一、国外ASP模式研究概况40

二、国内ASP模式研究概况42

三、客户与提供商关系研究回顾43

四、国内外ASP模式的研究总结47

第三节 组织间的相互依赖48

一、相互依赖的度量维度48

二、相互依赖的分类形态51

第四节 组织间的机会主义55

一、机会主义行为的诱因56

二、机会主义的行为方式58

三、机会主义行为的治理58

第五节 组织间的相互信任59

一、信任特征与作用59

二、信任建立的维度63

三、信任的认知过程65

第六节 组织间的关系协调68

一、协调的基本概念69

二、协调方式与决定因素70

本章小结74

第三章 应用服务提供商模式的成因76

第一节 ASP模式的定义与特征76

一、ASP模式的定义76

二、ASP模式的特征79

第二节 ASP模式的驱动因素81

一、技术驱动因素82

二、经济驱动因素83

三、市场驱动因素84

四、管理驱动因素85

五、问卷调查与访谈87

本章小结90

第四章 应用服务提供商的市场生态与风险92

第一节 ASP市场的生态分析92

一、ASP的生态系统93

二、ASP的价值网络95

三、ASP的缝隙市场100

四、案例与数据分析103

第二节 ASP模式的风险与管理108

一、风险概念与度量108

二、风险因素与对策110

三、风险因素与后果117

四、问卷调查与访谈121

本章小结127

第五章 相互依赖、机会主义与信任129

第一节 客户与提供商之间的相互依赖129

一、相互依赖的决定因素130

二、相互依赖的表现形态136

三、相互依赖与关系绩效138

四、访谈与案例分析141

第二节 客户与提供商之间的机会主义与信任144

一、机会主义的诱导因素145

二、机会主义的表现形式146

三、机会主义与信任博弈151

四、机会主义的治理机制152

五、相互信任的决定因素166

六、提供商赢得信任的途径175

七、访谈与案例分析177

本章小结179

第六章 客户如何建立和管理与提供商的外包关系181

第一节 外包关系的建立与管理模型181

第二节 客户如何选择恰当的提供商190

一、评价指标体系190

二、案例计算分析193

第三节 确立客户与提供商的外包关系205

一、确定关系强度206

二、协商确立合同208

三、合同设计原则213

本章小结214

第七章 客户与提供商之间的关系协调217

第一节 客户与提供商之间的协调方式217

一、协调方式的决定因素217

二、形式化的协调方式223

三、非形式化的协调方式226

第二节 客户与提供商之间的协调重点227

一、任务结构228

二、决策结构230

三、代理结构232

四、信息结构234

五、知识管理236

第三节 客户与提供商之间的协调演化240

一、关系强度与协调240

二、关系持续与协调244

第四节 访谈与问卷调查245

本章小结257

第八章 结论、启示与研究展望259

第一节 本书的主要结论259

第二节 本书研究的启示261

一、对市场的启示262

二、对客户的启示264

三、对提供商的启示264

第三节 本书研究的局限267

第四节 进一步研究展望267

第九章 附件269

附件1：潜在客户问卷调查表269

附件2：客户问卷调查表271

附件3：提供商问卷调查表275

参考文献281