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前言1

第一章 培训是什么3

第一节 什么是培训3

一、什么是培训3

二、培训概念的要素分解6

第二节 当前国外培训发展的新趋势18

一、培训新内容18

二、培训新方式23

三、培训的革命27

第三节 我国培训中存在的主要问题29

一、培训成本的核算30

二、培训与员工选拔使用的问题31

三、“要我学”与“我要学”32

四、培训者的素质33

五、依法治教34

六、课程设计与授课方法35

七、培训评估36

阅读文选 质量管理 培训指南40

第二章 新形势下培训观念的创新63

第一节 培训要挖掘人的潜力，多出人才63

一、培训要树立人才资源是第一资源的观念63

二、培训要树立与时俱进的观念65

三、培训要树立终身学习的观念66

四、培训要树立质量效益观念68

五、培训要树立人人尚具有巨大潜能的观念69

第二节 对培训中一些理念的反思72

一、培训与普通教育72

二、教师与培训者75

三、积极参与与被动接受79

四、什么是成人学习82

阅读文选 GE前董事长韦尔奇眼中的培训91

第三章 教学培训的方法与选择103

第一节 五大常用方法的诠释103

一、讲授103

二、练习111

三、角色扮演（情景模拟）115

四、案例分析127

五、研讨139

第二节 其他培训方法的运用148

一、行动学习法148

二、游戏法150

三、六顶思考帽156

四、专家学习法158

五、领导成就需要培训方法159

第三节 培训方法的选择163

一、有效培训方法的选择163

二、培训方法选择中的结论168

三、关于培训方法的题外小语169

阅读文选让培训拨动心弦170

—中组部全国干部培训中心创新培训方法纪实170

第四章 培训方法实施中的五个原则177

第一节 轻松愉快的环境很重要177

一、软环境178

二、硬环境182

第二节 学会倾听是关键188

一、倾听的重要性188

二、积极倾听的原则189

三、改善倾听能力的具体建议191

四、倾听能力问卷自测192

第三节 信任并尊重学员是个人修养的体现194

第四节 要记住自己是“主导”198

一、“主导”的含义198

二、光明思维的层次199

三、培训师要引导学员光明思维200

四、培训师引导学员常用的思维方式201

第五节 对学员的反应要及时反馈222

一、及时反馈的重要性223

二、反馈需注意的事项223

三、精彩点评技巧223

阅读文选 有效的学习策略224

第五章 培训师授课技巧233

第一节 课前热身233

一、热身活动的作用236

二、热身的目的236

三、热身活动的标准与注意事项237

四、几种具体的热身活动238

第二节 课间休息241

一、哲理漫画例举241

二、哲理名言例举244

三、思绪回收的方法245

第三节 课堂组织262

一、课程进度的控制262

二、课件制作263

三、课堂中的困境及其处理265

四、课堂常见问题的提法269

第四节 培训师的形象271

一、着装272

二、热情272

三、幽默272

四、胸有成竹273

五、关注几个细节性的问题274

第五节 课程结束275

一、标题性的总结275

二、引语、格言、插图275

三、游戏276

阅读文选 吉姆的故事277